La economía colaborativa se basa en un sistema socio económico por el cual los individuos de dicho sistema comparten los recursos que tienen. Es un sector económico en alto crecimiento. Los ejemplos más relevantes son Airbnb y Uber pero hay miles de ejemplos más alrededor del mundo basados en este concepto. El nexo de unión …
Nueva ISO para la economía colaborativa: ISO 42500 Leer más »
Cada vez más verás a empresas decir que están enfocadas en el servicio al consumidor, que dan el mejor trato al cliente, etc… Tratar al cliente de la mejor forma posible casi asegurará la venta y posiblemente la fidelización de ese cliente. Es por ello que la organización ISO ha decidido crear una normativa para …
Excelencia en el Servicio al Consumidor: ISO 23592 Leer más »
La organización ISO ha publicado la normativa ISO 23915 para la seguridad de pagos de terceros. Esta normativa internacional sirve para aquellos sistemas de información que provean servicios de pagos a terceros (en inglés third party payments o TPP). ¿Qué objetivo tiene la normativa ISO 23915? La normativa tiene como objetivo respaldar como complemento a …
La nueva ISO 23915 ha sido publicada. Para seguridad de pagos a terceros Leer más »
La más reciente versión de la norma ISO 22000, actualizada en junio 2018, está diseñada para armonizar los requisitos de gestión de inocuidad de los alimentos durante toda la cadena alimentaria. Los cambios introducidos combinan, acertadamente, los elementos básicos de la ISO 9001 y la APPCC proporcionando así un Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria con …
Preparar una auditoría de certificación ISO 9001: 2015 es una gran reto para cualquier compañía, más aún si es la primera vez que se va a pasar. Puede ser un gran dolor de cabeza si se trabaja sólo con el fin de pasarla, la ISO 9001:2015 contiene varios rubros que nos ayudan a estar preparados …
Las auditorías internas son una gran oportunidad de crecimiento para el personal de la compañía y de mejora para el propio sistema de calidad. Recomiendo tomarlas como un ejercicio de gran valor y no verla como un ¡trámite latoso a superar! El punto 9.2 de la ISO 9001:2015 nos trae este rubro tan interesante y a …
Termina el año y se nos viene encima el cierre de año y ¡la evaluación del Sistema de Gestión de Calidad!. Estas fechas son una locura para las compañías, desde finanzas, recursos humanos, evaluación global … y no lo es menos para la parte del Sistema de Gestión de Calidad. Como ya se veía intuyendo …
Evaluación de desempeño del Sistema de Gestión de Calidad en la norma ISO 9001:2015 Leer más »
https://youtu.be/D2TFc1oVyXQ “El liderazgo es disponer de un serio compromiso y constante satisfacción del cliente por parte de la alta dirección de la organización”. ¿Quién debe ser un líder en una organización? Según la norma, la alta dirección es la persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al mas alto nivel. Aunque puede delegar funciones y proporcionar recursos con el fin …
Uno de los pilares básicos de la norma ISO 9001:2015 es el enfoque centrado en el cliente, ya desde la versión del 2008 se le daba énfasis en la gestión de clientes, por lo que no es de extrañar que cobrara tanta relevancia en la versión del 2015, siendo uno de sus principales objetivos el …
¿Cómo gestionar clientes con la normativa ISO 9001:2015? Leer más »
