Hay una frase que repetimos mucho en la preparación del personal ante una auditoria: “Calidad somos todos”
Hubo un tiempo pasado en dónde el sistema de calidad era cosa del departamento de calidad, pero eso ya quedó bastante atrás, y de hecho en esa dirección van mucho de los cambios de la ISO 9001:2015, puesto que pone un especial énfasis en que la Alta Dirección se encargue de que el sistema de calidad permee en todas las áreas.
Los objetivos globales de la compañía no pueden contradecir los objetivos de calidad, y la Alta Dirección debe implicarse de forma activa para asegurar que las medidas implementadas son efectivas, son entendidas y sobretodo, son implementadas.
Por otro lado, se debe preparar al personal, ya que de poco sirve que tengamos los mejores procedimientos, que hayamos implementaos herramientas estadísticas sofisticadas si nuestro personal no entiende o no es capaz de defender su propio sistema de calidad.